Resolva primeiro. Escale com contexto quando precisar.

1. Confirme os dados de identificação e o sector da empresa.
2. Associe os utilizadores que precisam de trabalhar nessa empresa.
3. Ligue a origem de dados ERP prevista para a operação.
4. Valide que o primeiro período tem evidência suficiente para análise.

Ao contactar suporte: Indique o nome da empresa e a etapa onde ficou bloqueado. Não envie credenciais.

1. Use o ERP para a operação, facturação e registo da evidência disponível.
2. Use o IQ Core para leituras de gestão baseadas nessa evidência.
3. Trate o IQ Premium como add-on opcional, dependente de uma subscrição Base válida.

Ao contactar suporte: Peça uma proposta quando precisar de confirmar escopo, empresas ou módulos.

1. Verifique se entrou na empresa correta.
2. Confirme que a ligação está ativa para essa empresa e ambiente.
3. Anote o período, o tipo de registo em falta e a hora aproximada da tentativa.
4. Não crie uma segunda ligação para contornar um erro sem confirmar o estado da primeira.

O suporte pode pedir um identificador de pedido ou sincronização. Nunca deve pedir a chave completa da API.

Ao contactar suporte: Envie empresa, período, tipo de dado e identificador técnico já apresentado pela aplicação.

1. Abra a referência de origem apresentada junto ao relatório ou operação.
2. Confirme o período e a empresa associados.
3. Reveja campos em falta, reconciliações pendentes e caveats.
4. Só use uma conclusão material quando a aplicação indicar suporte suficiente.

Ao contactar suporte: Partilhe a referência de evidência e o estado mostrado, sem anexar documentos fiscais ao primeiro contacto.

1. Confirme que o comprovativo pertence à empresa e obrigação corretas.
2. Aguarde a revisão humana indicada na aplicação.
3. Não repita o envio enquanto o primeiro registo estiver pendente.
4. Use o estado final apresentado pelo Nzoa, não apenas a existência do ficheiro.

Ao contactar suporte: Indique a referência do registo e o estado. Não envie dados bancários completos por email.

1. Leia a lista de dados em falta e caveats do relatório.
2. Confirme se o período ERP foi fechado ou atualizado.
3. Corrija a origem do dado em vez de editar a conclusão final.
4. Gere ou consulte novamente o relatório apenas depois da atualização ficar disponível.

Ao contactar suporte: Partilhe empresa, período e referências em falta. Não envie o conteúdo integral de documentos.

1. Associe cada número à respetiva referência de evidência.
2. Trate estimativas fiscais, contabilísticas ou laborais como apoio à gestão.
3. Peça validação profissional quando a decisão exigir certificação ou submissão oficial.

O Nzoa não declara certificação AGT, contabilística, laboral ou de produção.

Ao contactar suporte: Indique a afirmação e a referência que parecem inconsistentes.

1. Atualize a sessão e confirme a empresa selecionada.
2. Verifique se o relatório pertence à mesma empresa.
3. Peça ao administrador da empresa para confirmar a sua função.
4. Se o erro persistir, anote o código HTTP e o identificador do pedido.

Ao contactar suporte: Partilhe o código do erro, a hora e o identificador do pedido. Nunca envie a password.

1. Não tente contornar o bloqueio com outra empresa ou conta.
2. Confirme a função necessária com o administrador da organização.
3. Registe a ação, a empresa e a hora do erro.
4. Termine a sessão se suspeitar de uma associação incorreta.

Ao contactar suporte: Envie a ação bloqueada e o identificador do pedido, sem cookies ou tokens.

1. Termine a sessão em dispositivos que não reconhece.
2. Altere a password no canal oficial disponível.
3. Não partilhe códigos de autenticação, tokens ou chaves por email.
4. Registe hora, ação observada e identificadores de auditoria visíveis.

Ao contactar suporte: Marque o assunto como Segurança e inclua apenas identificadores técnicos, nunca segredos.

1. Confirme o estado da subscrição e o período de graça aplicável.
2. Reveja as opções de consulta e exportação ainda disponíveis.
3. Contacte a equipa para regularizar ou confirmar a política de retenção aplicável.

Ao contactar suporte: Indique a organização e o estado apresentado. Não envie comprovativos bancários no primeiro contacto.

1. Indique número de empresas, sector e prioridade operacional.
2. Confirme se precisa apenas do Nzoa Base ou também do add-on IQ Premium.
3. Aguarde a proposta antes de assumir preço, ativação ou disponibilidade de fornecedor.

Ao contactar suporte: Use o contacto comercial para pedir uma proposta com o escopo pretendido.